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Vos Questions

  • Dans quels pays livrez-vous ?
    Nous livrons actuellement la France métropolitaine, la Corse et les territoires d'Outre-mer, ainsi que l'ensemble des pays de l'Union européenne, y compris la Suisse et le Royaume-Uni. Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, n'hésitez pas à nous contacter par mail à hello@sunoflo.com
  • Quels sont les modes de livraison proposés ?
    Toutes nos commandes sont expédiées à l'adresse de votre choix par Lettre suivie ou Colissimo suivi remis sans signature. Si vous souhaitez un aute mode de livraison, n'hésitez pas à nous contacter par mail à hello@sunoflo.com • France métropolitaine et Corse, Andorre et Monaco : 5€ - Offert dès 80€ d'achat • Outre-mer : 12€ - Offert dès 150€ d'achat • Union européenne, Suisse et Royaume-Uni : 13€ - Offert dès 150€ d'achat
  • Quels sont les délais de livraison ?
    • France métropolitaine, Corse, Andorre et Monaco : 48/72h • Outre-mer : 10 jours ouvrés • Union européenne, Suisse et Royaume-Uni : 5/7 jours ouvrés Les délais ci-dessus sont ceux communiqués par les services de La Poste et sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent notamment être rallongés en période de forte affluence.
  • Mon bijou ne me convient pas, puis-je le retourner ?"
    Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander le retour de votre commande et obtenir son remboursement. Pour cela, merci de nous contacter par mail à hello@sunoflo.com pour connaitre la procédure à suivre.
  • Mon bijou est défectueux, que faire ?"
    Tous nos bijoux sont fabriqués à la main avec amour et minitieusement contrôlés avant de vous être expédiés. Si vous constatez un défaut à la réception de votre commande, merci de nous contacter par mail à hello@sunoflo.com en joignant si possible à votre message quelques photos.
  • Quels sont les moyens de paiement proposés ?
    Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire via notre partenaire Stripe. La plupart des CB sont acceptées : Visa, MasterCard, American Express, etc. Si vous souhaitez passer votre commande directement par téléphone ou si vous rencontrez un problème pour valider votre paiement sur le site, merci de nous contacter à hello@sunoflo.com
  • Quel est le délai de remboursement ?
    Si votre retour a été correctement effectué, le remboursement de votre commande sera réalisé via le mode de paiement initialement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour. Comptez 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de remboursement pour voir les fonds apparaitre sur votre compte selon votre établissement bancaire. Dans le cas où la carte bancaire utilisée lors de l'achat serait arrivée à expiration lors de la tentative de remboursement, ce dernier sera effectué par chèque émis à votre nom.
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